Cas client · Urssaf / Acoss
Accompagner une transformation dans la durée, du pilotage stratégique à la dynamique des équipes
Urssaf / Acoss — Conseil, coaching, formation et facilitation
J'ai accompagné l'Urssaf / Acoss à travers plusieurs missions complémentaires : un accompagnement d'un an autour de l'agilité et de la transformation, du mentorat à la conception d'ateliers ainsi que la conception et l'animation de séminaires stratégiques et managériaux.
Le point de départ
Comment faire évoluer une organisation complexe sans réduire la transformation à l'application d'un nouveau cadre ou à l'installation de quelques rituels ?
L'organisation devait mieux coordonner de nombreux projets et parties prenantes, tout en faisant évoluer la posture de ses équipes et de ses dirigeants. L'enjeu n'était pas de déployer un cadre standard, mais de construire une manière de travailler adaptée à la réalité de l'organisation, à chaque étage : delivery, ateliers, comités de direction, nouvelles divisions.
Notre rôle
Répartir la responsabilité du fond et celle du processus
L'expertise métier était dans l'organisation
- La connaissance des projets, des priorités et des contraintes
- L'expérience du fonctionnement réel des équipes et des comités
- La compréhension des enjeux métiers de chaque périmètre
- La légitimité des décisions à prendre en interne
Notre responsabilité
- Construire une feuille de route et une démarche agile adaptées au contexte
- Accompagner la montée en compétence de l'équipe de transformation
- Concevoir et faciliter les séminaires stratégiques et managériaux
- Faire monter en autonomie la conception d'ateliers
Accompagner la transformation sur un an
Construire une feuille de route et installer une démarche agile adaptée au contexte
Le contexte. L'organisation devait mieux coordonner de nombreux projets et parties prenantes afin de répondre plus efficacement aux enjeux des métiers, sur fond de tensions de planning et de manque de synchronisation.
Le défi. Il ne s'agissait pas de déployer un cadre agile standardisé, mais de construire progressivement une organisation capable de partager une même lecture des priorités et d'ajuster régulièrement sa trajectoire.
L'accompagnement. Sur un an, j'ai mobilisé plusieurs postures — conseil, coaching, formation, préparation de séminaires, facilitation — pour construire la feuille de route, installer une démarche agile à l'échelle et faire monter en puissance l'équipe de transformation.
Ce que la démarche a permis
Une trajectoire mieux comprise et davantage partagée.
Un lien plus direct entre les projets et les enjeux métiers.
Des espaces réguliers de coordination entre projets.
Une posture et des compétences de facilitation développées.
Mentorat à la conception d'ateliers
Aider les équipes à concevoir et faciliter leurs propres temps collectifs
Le contexte. Plusieurs personnes devaient préparer des ateliers sur des sujets complexes ou stratégiques, sans toujours savoir comment structurer leur intention et choisir les bonnes méthodes.
Le défi. Le risque était de préparer un atelier centré sur des présentations ou des discussions déconnectées du résultat attendu — l'enjeu était de concevoir des temps qui font réellement converger le collectif.
L'accompagnement. Le mentorat s'appuyait sur les ateliers réels à animer : intention, résultats attendus, séquencement, outils, supports visuels et posture de facilitation, pour aider chacun à se les approprier plutôt que de concevoir à leur place.
Ce que la démarche a permis
Des déroulés plus cohérents avec les objectifs visés.
Une meilleure préparation aux points de friction.
Une posture de facilitation plus assurée.
Des échanges qui débouchent sur des prochaines étapes.
Séminaire du CODIR de la DSI
Renforcer la capacité du collectif de direction à faire équipe
Le contexte. Le comité de direction de la DSI avait besoin de prendre du recul sur son fonctionnement collectif, au-delà des sujets opérationnels et des responsabilités de chacun.
Le défi. Faire partie d'un CODIR ne signifie pas automatiquement faire équipe : chaque membre pouvait rester concentré sur son propre périmètre, sans espace pour travailler les interdépendances et la responsabilité collective.
L'accompagnement. J'ai conçu et animé un séminaire alternant réflexion individuelle, petits groupes et travail collectif, pour faire émerger les forces du collectif, ses difficultés de coopération et les engagements à prendre pour la suite.
Ce que la démarche a permis
Une meilleure compréhension entre les membres du CODIR.
Un espace différent des réunions habituelles.
Des sujets de coopération rendus discutables.
Des attentes précisées au sein du comité.
Séminaire de lancement d'une nouvelle division
Construire une mission, une vision et un cadre d'action communs
Le contexte. La création d'une nouvelle division nécessitait de réunir ses responsables et ses membres autour d'une même direction, au-delà de la simple annonce d'une nouvelle organisation.
Le défi. Le défi consistait à transformer une nouvelle structure en un collectif capable de fonctionner ensemble — en construisant sa mission, sa vision, ses rôles et son plan d'action avec les participants plutôt qu'en les leur présentant.
L'accompagnement. J'ai conçu et facilité un séminaire autour de quatre dimensions complémentaires — la mission, la vision, les rôles et le plan d'action — pour transformer la réflexion stratégique en premières priorités partagées.
Ce que la démarche a permis
Une même lecture de la raison d'être de la division.
Des contributions et responsabilités mieux définies.
Un premier plan d'action construit collectivement.
Une dynamique collective autour de la nouvelle organisation.
Ce que ça a changé
Ce que la facilitation a changé
Structurer la transformation et l'agilité à l'échelle.
Faire évoluer les pratiques et installer l'amélioration continue.
Transmettre des méthodes et accompagner la conception d'ateliers.
Permettre aux collectifs de construire leurs propres réponses.
Une collaboration mobilisant plusieurs postures
Ces différentes missions m'ont permis d'intervenir à plusieurs niveaux : conseiller pour structurer la transformation, coach agile pour faire évoluer les pratiques, formateur pour transmettre des méthodes, mentor pour accompagner la conception d'ateliers, et facilitateur pour permettre aux collectifs de construire leurs propres réponses.