Cas client · Ressources
Développer les compétences et faire évoluer les pratiques
Trois accompagnements complémentaires : formation des formateurs, posture de leader IT, organisation du temps
Trois accompagnements complémentaires chez Ressources — formation des formateurs à l'animation participative, posture de leader pour le responsable de la DSI, et organisation du temps pour les fonctions RH et finance.
Le point de départ
Comment accompagner plusieurs équipes et responsables, chacun avec un enjeu différent, vers un même objectif : développer leurs compétences et faire évoluer concrètement leurs pratiques professionnelles ?
Trois publics, trois enjeux différents : des formateurs enfermés dans un format descendant, un responsable IT tiraillé entre expertise et management, des fonctions RH et finance débordées par les sollicitations. Le point commun : développer des compétences et faire évoluer concrètement des pratiques professionnelles, sans imposer une méthode toute faite.
Notre rôle
Répartir la responsabilité du fond et celle du processus
L'expertise métier était dans les équipes
- La connaissance des contenus techniques, réglementaires et des processus
- L'expérience du pilotage de la DSI et du management au quotidien
- La réalité des sollicitations et des priorités de chacun
- La légitimité à faire évoluer ses propres pratiques
Notre responsabilité
- Concevoir des formats d'apprentissage participatifs et mémorables
- Accompagner l'évolution de la posture de leader à partir de situations réelles
- Aider chacun à comprendre son propre fonctionnement, pas à appliquer une méthode
- Transformer les constats en expérimentations concrètes
Transformer des formations descendantes en expériences participatives
Formation des formateurs aux nouvelles techniques d'animation
Le contexte. Les formations portaient souvent sur des sujets techniques, réglementaires ou liés aux processus, avec un format reposant principalement sur des présentations PowerPoint et une transmission descendante.
Le défi. Il ne s'agissait pas d'ajouter quelques activités ludiques à une présentation existante, mais d'aider les formateurs à repenser l'expérience d'apprentissage pour que les participants en deviennent acteurs.
L'accompagnement. Une formation de trois jours a permis aux formateurs de découvrir, expérimenter puis mettre en pratique de nouvelles techniques : conversation structurée, gamification, déroulé pédagogique interactif et facilitation visuelle.
Ce que la démarche a permis
Des formats plus dynamiques et plus variés.
Une meilleure participation des apprenants.
Des discussions mieux organisées autour des contenus.
Des contenus techniques mieux retenus et mieux mis en pratique.
Renforcer la posture du leader de l'équipe IT
Accompagnement individuel du responsable de la DSI
Le contexte. Le responsable de la DSI pilotait la fonction informatique tout en manageant directement son équipe, avec le risque de rester trop centré sur la résolution directe des problèmes.
Le défi. Faire évoluer sa posture sans lui imposer un modèle de management tout fait : quelle place prendre auprès de l'équipe, que déléguer, comment poser un cadre clair sans tout contrôler ?
L'accompagnement. Un accompagnement individuel s'est appuyé sur des situations réelles de son quotidien de manager, pour l'aider à identifier de nouvelles manières d'agir, les expérimenter, puis en analyser les effets.
Ce que la démarche a permis
Une meilleure clarté sur ce qu'il porte et ce qu'il délègue.
Davantage de hauteur dans les situations complexes.
Des attentes plus claires posées à l'équipe.
Une répartition plus consciente des responsabilités.
Reprendre la maîtrise de son organisation et de son temps
Accompagnement individuel des fonctions RH et finance
Le contexte. Les fonctions RH et finance étaient confrontées à des sollicitations nombreuses et simultanées : demandes urgentes, tâches récurrentes, imprévus, projets de fond.
Le défi. Il ne s'agissait pas de fournir une nouvelle méthode de gestion du temps, mais d'aider chaque personne à comprendre son propre fonctionnement pour faire évoluer concrètement ses habitudes de travail.
L'accompagnement. Les séances individuelles se sont appuyées sur les contraintes réelles de chacun, autour du principe « commencer par finir » : terminer les sujets engagés avant d'en ouvrir de nouveaux, et mieux protéger les temps importants.
Ce que la démarche a permis
Une meilleure distinction entre urgent et important.
Moins de sujets menés en parallèle.
Un cadre de travail et des routines plus clairs.
Une répartition plus efficace des tâches.
Ce que ça a changé
Ce que la facilitation a changé
Des formateurs capables de rendre leurs contenus participatifs.
Un responsable IT mieux outillé pour déléguer et arbitrer.
Des fonctions RH et finance plus sereines dans leur organisation.
Des changements ancrés dans le quotidien de chacun.
Trois accompagnements, un même objectif
Formation, coaching individuel et organisation du temps : trois formats différents, mais une même ambition — permettre à chacun de faire évoluer concrètement ses pratiques professionnelles, à partir de sa propre réalité plutôt que d'un modèle imposé.